如何与人沟通最有效：善于倾听

同学们，老师们：

大家早上好！又到了我们心理健康广播的时间，今天我们的主题是倾听，欢迎您的收听。

倾听是心灵的阳光，能映射出无边无际的美丽；倾听是心灵的雨露，能滋润出无穷无尽的神；倾听是大海的波涛，能翻起大浪滔天的巨澜；倾听是江河的洪流，能激起乱石穿空的壮观。拥有倾听的人生，才是美丽的人生，善于倾听的人生，才是睿智的人生。

『倾听的重要性』

擅于倾听

很久很久以前，有一个蒙古的部落使者到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这部落大使不厚道，同时出一道题目给皇帝：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来全国最好的珠宝匠检查那个金色小人，称重量，看做工，所有测量办法的结果都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草分别插入三个金人的耳朵眼，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。  

这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。

『有效倾听的技巧』

倾听能带给你的是什么？我们听得越好，其他人就越欣赏我们，而作为回报，他们就会越注意听我们所说的内容。通过更好地倾听，我们学到了更多的东西并且更少会曲解别人的意思。虽然看起来有些人是天生的擅长倾听别人的人，但事实上，倾听是一项可以学习到的技能。一项如果在此方面有任何提高就会带来很大的好处的技能。比如能促进人与人之间的沟通，想更好地与人沟通，就得学习一点有效倾听的技巧。

1、提高沟通的欲望（注意：是沟通的欲望，不是表达的欲望），并抱有一颗同情心。

你首先得愿意努力了解另一方的想法和感受，并尽量体谅对方，不管你是不是能真的完全理解TA。如果没有这个基础，再好的沟通技巧都是无用功。

2、改变旧有的不良沟通习惯。

比较常见的坏习惯，比如打断别人说话，抢着表达自己的观点，总把话题往自己身上扯，以己度人等等。倾听的大敌是诉说的冲动。不论你是觉得对方的话题有多无聊，还是迫切地想要诉说，请不要打断。你厌恶被打断。别人也是这样的。这样的行为是粗鲁的。除非你看正在讲话的人身后爆发了火灾，否则就要让他们讲完。通过说“再告诉我更多一些内容”来鼓励他们补充他们的想法。当我们打断别人时，另一个人就失去了他们的重点，而我们也失去了充分了解他们想要传达些什么的机会。有意识地努力去注意一下你在一天当中有多频繁地打断了别人。希望不会是追悔莫及的情况。

再比如在谈话过程中同时进行多项任务。你是否曾经在谈话过程中查看手机或听着音乐？如果你认为你可以一边听着别人说话一边进行多项任务，那你就不知道自己都错过了些什么。而当我们不专心时，对另一个人来说也是明显很痛苦的。

如果你主要关心的是别人对你有怎样的看法，或是你接下来将会说什么，那你就不能专注于对方正在说些什么。

如果我们的思维超过了我们正与之谈话的人的讲话风格，我们会倾向于让自己的思绪四处游荡。或者，我们会打断另一个人，因为我们相信我们知道此人想说些什么但却花了太长时间还没说清楚。

    这些不良的习惯都会影响到我们倾听的效果，也是不尊重他人的表现。

3、用付出关注作为回报

你能够提高作为一名倾听者的技能的第一件也最重要的事情是全神贯注地听另一个人讲话。用甘地（Gandhi）的话来说就是“无论你身在何处——都要在那里”。

4、用你的声音表示自己在认真听

说“没开玩笑吧”，“嗯……”，“继续”，或是通过用自己的语言复述对方的意思，顾名思义，就是对别人所说的话进行重申或重新措词表达的行为。心理学家称之为“积极倾听”。

说“那么，你所说的意思就是……”或是简单地重复对方最后所说出的想法。没有比复述更好的有效倾听的技能了。如果你正确地理解了你所听到的内容，对方通常会用热情的肯定回答或点头来予以回应。如果你听错了，他们就知道他们需要澄清。复述让对方有机会重新陈述他们所说的内容，如此就可以进行精确且有意义的沟通交流了。

5、用你的身体语言表示自己在认真听

身体前倾，用你的手托住下巴，或是用张开双臂的姿势倾听。当你的身体传达出正在倾听的姿态时，其他人就会变得更加舒适且开放。如果合适的话，做笔记。在会议中，它表现出了你的兴趣并且能帮助你保持专注。

点头也是你表达正在倾听的身体语言的关键组成部分。还有微笑。微笑是有传染性的，并且会让别人感到舒服，而我们感到越舒适，我们就沟通得更好。建立及保持眼神接触。这并不仅仅是让其他人放心，而且它还能让你观察到比他们的语言传达出更多内容的身体语言。正如约吉•贝拉（YogiBerra）所说的，“你可以通过看就了解到很多”。

6、提出问题

用史蒂芬•柯维（StephenCovey）的话说就是“首先寻求的是要理解他人，然后才是被理解。这涉及到一个很深刻的范式转换。我们通常首先寻求的是被理解。大多数人都不是带着理解他人的意图去倾听的；他们是带着做出回答的意图去倾听的。他们既没有在讲话也没有准备讲话。”

7、少说话

“对话不应该只是有关你的事情而应该是有关我们的事情”是一个很好的理念。正如希腊的圣人爱比克泰德（Epictetus）所指出的：“我们中的大多数人出生就有两只耳朵和一张嘴。”这是倾听与讲话之间的一个很好的比例。

『结束语』

关于今天的话题，如果你有什么想说的，欢迎大家来信告诉我。如果你有其他开心的或不开心的事想要分享和倾诉的，也欢迎你来信。我们的交流方式有：①信箱投信；②在“我想对你说”墙贴上你想说的话；③通过咨询预约卡，当面和我说。当然我们所说的话一切都将保密。

同样，欢迎大家来开心屋宣泄压力、放松心情，我们开心屋的开放时间为每周二、周三、周四的中午，有需要的同学可提前预约。

最后让我们带着美好的心情开始新一周的生活，感谢大家的收听！